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2011年以來，集團公司根據(jù)杭州市委、市政府的總體部署，按照市文明辦及城投集團的指導性要求，結(jié)合企業(yè)自身的行業(yè)特性，以“創(chuàng)建、運營兩手抓，兩手都要硬”為宗旨，全力做好全國文明城市創(chuàng)建工作。隨著全國文明城市迎檢工作的順利結(jié)束，集團公司全面總結(jié)創(chuàng)建迎檢工作的經(jīng)驗，以持續(xù)提升管理、運營、服務水平。

強化組織，重在落實。公司成立了由黨政一把手總負責、分管領導抓具體的創(chuàng)建工作領導小組，各部室（單位）負責人、參控股公司領導為小組成員，形成健全的創(chuàng)建工作組織網(wǎng)絡，建立了工作例會制度，及時召開動員大會、定期召開迎檢工作專題會，傳遞最新創(chuàng)建信息，強化公司各級對創(chuàng)建工作的重視程度和執(zhí)行力度；制定符合公司實際情況的創(chuàng)建工作計劃，公司屬各單位、部室主要負責人作為創(chuàng)建工作的第一責任人，對工作任務逐一進行細化、分解，落實具體的措施及完成標準，把創(chuàng)建工作納入“兩保一優(yōu)”考核，形成層層把關(guān)，逐級負責的創(chuàng)建格局；在迎檢的關(guān)鍵時期，嚴格實施“全力、全面、全員、全天候” 創(chuàng)建要求，加強領導、統(tǒng)一指揮，成立迎檢小組，實行24小時領導在崗帶班值班制度。

強化宣傳，營造氛圍。集團公司充分利用各類簡報、信息、動態(tài)、門戶網(wǎng)站、企業(yè)報、宣傳櫥窗、宣傳海報橫幅、電子顯示屏、等宣傳載體，強勢宣傳，增強全體員工 “創(chuàng)建工作，人人有責”責任意識。各基層單位積極通過各種形式營造創(chuàng)建氛圍：濱江分公司編印全國文明城市宣傳口號、杭州市市民守則、八榮八恥、公民的基本道德等內(nèi)容成小冊子；營業(yè)分公司編制印發(fā)“一創(chuàng)兩迎，創(chuàng)先爭優(yōu)”宣傳小冊400本，在內(nèi)部全員發(fā)放，使員工對創(chuàng)建工作的知曉率100%，參與率100%。創(chuàng)建期間公司各單位共編輯印發(fā)相關(guān)創(chuàng)建信息65篇次，典型先進人物報道6篇，及時向城投集團、相關(guān)新聞媒體予以報送。

強化重點，加大檢查。在創(chuàng)建過程中，集團公司將各營業(yè)服務網(wǎng)點、工程建設工地為創(chuàng)建迎檢工作重點，并落實公司領導為第一責任人，同時，加強檢查力度，形成了分管領導每周帶隊不定期檢查、基層單位及二級職能管理部門每日定期檢查的監(jiān)督、檢查機制。自6月份以來，共組織各類檢查89人次，排查單位63家，發(fā)現(xiàn)隱患75處，開出限期整改通知單27張，都已在限期內(nèi)整改完畢；組織200余人對各營業(yè)服務網(wǎng)點檢查80余次，檢查情況總體良好。通過日報表報送情況，做好檢查整改的跟蹤回訪。

落實舉措，亮化窗口。按照創(chuàng)建和基層窗口規(guī)范化建設標準，集團公司著重抓好窗口建設、提升服務質(zhì)量。在服務環(huán)境上，做到環(huán)境潔化、序化、綠化、亮化和美化，明確劃分功能區(qū)域，提升營業(yè)大廳硬件設施配置，增加服務透明度。在服務品質(zhì)上，嚴格落實首問責任制及承諾制服務，開展微笑服務，實施亮身份、亮形象、亮承諾；在用戶密集的天目、朝暉、東園、江虹路等營業(yè)廳實現(xiàn)“全年無休”及人性化服務；強化“四統(tǒng)一”推行5S管理，為燃氣用戶提供更為貼心的星級服務。在臺帳建設上，對2009年～2011年用戶接待臺賬和來信、來訪處理臺賬進行規(guī)范，規(guī)范臺賬記錄，落實專人負責和保管。按照《杭州市公共服務窗口服務評價制實施辦法》，集團公司組織各窗口單位對2010年12月安裝的服務評價系統(tǒng)進行自查，制定了《杭州市燃氣（集團）有限公司對外窗口服務評價系統(tǒng)實施辦法（試行）》，健全服務評價系統(tǒng)考核辦法。

突出便民惠民、提升生活品質(zhì)。集團公司將創(chuàng)建工作與持續(xù)開展戶內(nèi)不規(guī)范用氣專項整治活動有機結(jié)合，與建立戶內(nèi)不規(guī)范用氣危險源監(jiān)控機制和重大隱患排查治理機制有機結(jié)合，實施安全責任分級管理制度；持續(xù)開展“燃氣安全進小學”宣傳活動，深化社區(qū)共建活動，將流動服務車進社區(qū)“一站式”便捷活動做好有聲有色。在便民惠民的同時，集團公司千方百計攻堅克難，加快老小區(qū)通氣“三年行動計劃”建設進度，讓更多的老小區(qū)居民用上了天然氣，使創(chuàng)建工作成為助推企業(yè)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務、樹企業(yè)品牌的不竭動力。

下一步，集團公司將建立健全創(chuàng)建工作的長效管理機制，圍繞“服務水平上臺階，安全供應出成效，基礎管理更科學，企業(yè)形象更優(yōu)秀”的創(chuàng)建工作目標，凝神聚力，早日實現(xiàn)企業(yè)又發(fā)展局面。

               集團公司副總經(jīng)理王東帶隊檢查營業(yè)窗口單位