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提升“數(shù)字城管”解決率 亮相“品質(zhì)杭燃”管理新名片
2011-11-09    作者:運(yùn)營(yíng)服務(wù)部    發(fā)布人:龔冬月    

杭州是全國(guó)第一批和首個(gè)通過(guò)驗(yàn)收的“數(shù)字城管”試點(diǎn)城市,為配合打造“品質(zhì)杭州”建設(shè),集團(tuán)公司“數(shù)字城管”自運(yùn)行多年來(lái),堅(jiān)持立足“第一時(shí)間處置問(wèn)題”和“第一時(shí)間解決問(wèn)題”,依托責(zé)任機(jī)制、考核機(jī)制,全面提高“數(shù)字城管”問(wèn)題解決數(shù),提升燃?xì)夥⻊?wù)品質(zhì)。

集團(tuán)公司高度重視“數(shù)字城管”工作,公司主要領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)數(shù)字城管任務(wù)階段性的重點(diǎn)及工作進(jìn)行布置,各單位堅(jiān)持以系統(tǒng)運(yùn)行、服務(wù)態(tài)度、反饋速度為抓手,以數(shù)字城管為鏡子,檢驗(yàn)日常燃?xì)庠O(shè)施巡護(hù)與文明施工到位情況,督促燃?xì)庠O(shè)施日常管理工作上臺(tái)階,確保燃?xì)庠O(shè)施有序運(yùn)行,安全供氣。

自2008年底以來(lái),集團(tuán)公司“數(shù)字城管”管理與問(wèn)題處置平穩(wěn)有序,每年根據(jù)數(shù)字城管考核工作目標(biāo)與要求,及時(shí)修改《公司“數(shù)字城管”處置管理辦法》,完善數(shù)字城管處置流程,落實(shí)各屬單位主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,成立數(shù)字城管處置專人管理隊(duì)伍;通過(guò)公司內(nèi)部OA辦公系統(tǒng),健全數(shù)字城管信息流轉(zhuǎn),將每件文字圖片信息發(fā)至專人處置郵箱,加速問(wèn)題案卷確認(rèn)與處置。

此外,在創(chuàng)建迎檢高峰期及“一節(jié)三會(huì)”期間,案卷處置標(biāo)準(zhǔn)提高,“數(shù)字城管”工作任務(wù)相對(duì)加重,公司按特事特辦,均按搶修程序進(jìn)行處置,緊盯處置過(guò)程,確保按時(shí)處結(jié)。截止10月,本年度共處置問(wèn)題案卷1120余件,解決率100%,及時(shí)解決率2010年96.9%,2011年1—10月份99.64%。