11月,集團公司朝暉營業(yè)廳榮獲中國海員建設(shè)工會委員會2011年度全國交通建設(shè)系統(tǒng)“工人先鋒號”的榮譽稱號,這正是集團公司扎實開展創(chuàng)建活動,努力提升服務(wù)水平的生動體現(xiàn)。
2011年,集團公司朝暉營業(yè)廳緊緊圍繞創(chuàng)建工作重點,以顧客滿意為服務(wù)宗旨,為顧客提供真心、真情、真意的周到服務(wù),全力提升窗口營業(yè)服務(wù)水平。今年,朝暉營業(yè)廳在集團公司的幫助下增設(shè)了等待取號系統(tǒng)和服務(wù)評價系統(tǒng),增加了用戶等待區(qū)和休息區(qū),為用戶提供一個舒適環(huán)境。同時,朝暉營業(yè)廳加強了服務(wù)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)工作,落實窗口服務(wù)規(guī)范,切實做到“兩立三聲一雙手”,及時做好用戶意見的跟蹤反饋工作,努力為用戶分憂解難,真正做到想用戶之所想急用戶之所急。
為了切實提升服務(wù)水平,朝暉營業(yè)廳通過周會和月度例會,強化接待業(yè)務(wù)知識,討論服務(wù)案例,形成了規(guī)范的處理模式。今年,朝暉營業(yè)廳還增設(shè)了班組園地,包括當(dāng)月員工工作績效,班組員工的工作安排,團隊活動等內(nèi)容。通過班組園地建設(shè),讓每位員工參與班組園地的管理,為員工提供了一個展現(xiàn)自我和工作交流的平臺,加強了班組的凝聚力。