- 要聞快報
為規(guī)范城市管道燃氣經(jīng)營服務(wù)價格行為，促進城市管道燃氣事業(yè)健康有序發(fā)展，2012年5月，浙江省物價局出臺了《關(guān)于進一步規(guī)范管道燃氣設(shè)施預埋和改造收費的通知》（浙價資[2012]128號），規(guī)定自2012年7月1日起，現(xiàn)行的管道燃氣開戶費、初裝費等收費政策停止執(zhí)行,改為收取管道燃氣設(shè)施預埋費、管道燃氣設(shè)施改造費與表后燃氣設(shè)施安裝服務(wù)費。
市燃氣集團在市政府、市委宣傳部、市物價局、市城投集團等部門、單位的指導下，全面開展城市管道燃氣價費調(diào)整前各項準備工作，確保新舊政策銜接到位、收費政策調(diào)整平穩(wěn)有序。
一、多方調(diào)整、科學核算，共同推進管道燃氣收費新政出臺。市燃氣集團、市物價局先后對廣州、沈陽等成功實施天然氣價費改革的城市進行實地調(diào)研，獲取相關(guān)經(jīng)驗。同時，配合市物價部門全面系統(tǒng)地測算天然氣成本，為管道燃氣新的價費政策制定提供依據(jù)；在省物價局文件精神指導下，積多年經(jīng)驗，發(fā)揮自身所長，本著實事求是的原則，在科學調(diào)研的基礎(chǔ)上，配合市物價局提出了理順杭州市管道燃氣收費調(diào)整方案，共同制定杭州市非居民用戶管道預埋費標準、明確管道燃氣用戶服務(wù)種類及標準。
二是多方溝通，周密部署，實時關(guān)注各類輿情動態(tài)。為確保管道天然氣收費政策順利實施，市燃氣集團專門成立了領(lǐng)導小組，由公司總經(jīng)理全面負責該項工作。就市區(qū)天然氣收費政策調(diào)整的主要內(nèi)容及涉及的用戶群、退戶受理范圍、操作程序，在認真分析用戶心理的同時，對此次收費政策調(diào)整中涉及到的已開戶未安裝、已安裝未點火等不同的用戶數(shù)、“三來件”每日受理數(shù)量等信息進行全面掌握、實時更新，將可能產(chǎn)生的各類不良影響及應對措施進行全面梳理論證，按照市政府專題會議要求，進一步完善工作方案，健全工作機制。
三是加大宣傳，公開承諾，做好天然氣價費新舊政策內(nèi)容對照。省、市物價部門關(guān)于天然氣價費新政策出臺后，市燃氣集團在市委宣傳部、市物價局、市城投集團的指導下，匯編《關(guān)于管道燃氣收費政策調(diào)整有關(guān)問題解釋》新聞通稿，并在6月28日召開新聞媒體通氣會，對外公布“浙江省規(guī)范管道燃氣設(shè)施收費政策的主要內(nèi)容”，對“預埋費”、“改造費”、“表后設(shè)施安裝服務(wù)費及其它收費”、“非居民用戶管道燃氣設(shè)施收費”進行名詞解釋，同步公布收費標準制定原則，并對杭州市新、舊管道燃氣收費政策內(nèi)容進行逐項對照，對發(fā)生關(guān)鍵性調(diào)整的地方予以對比說明，確保服務(wù)信息準確、及時對外公開。
四是全面部署，過細操作，確保天然氣價費改革工作平穩(wěn)有序。2012年7月1日即將實施管道燃氣收費新政，為妥善辦理管道天然氣開戶后未安裝、已安裝未點火的用戶，因特殊原因需要退戶，市燃氣集團專門成立受理居民退戶的專項工作小組，研究制定了《管道燃氣用戶退戶工作方案》，劃定了退戶受理的范圍、受理時間，本著“快速處理、好事做優(yōu)”的原則，從簡從快設(shè)定程序。同時，與屬地公安派出所加強溝通聯(lián)系，加強各營業(yè)網(wǎng)點的綜治維穩(wěn)，制定《杭州市燃氣（集團）有限公司突發(fā)事件應急預案》，確保突發(fā)事件及時有效加以控制。
在2012年6月28日管道天然氣收費政策調(diào)整的新聞發(fā)布會的當天， 市燃氣集團已將新的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾在公司門戶網(wǎng)站提前公布，7月1日各營業(yè)網(wǎng)點將服務(wù)內(nèi)容與承諾上墻。同時，通過增設(shè)營業(yè)窗口、增加服務(wù)受理、安裝人員近200名、在下屬的天目、朝暉、東園、艮山東路、采荷、九蓮、濱江江虹營業(yè)廳等7個網(wǎng)點提前營業(yè)、延遲下班、增加流動服務(wù)車進社區(qū)服務(wù)頻次等多項服務(wù)舉措，從容應對即接來臨的管道天然氣申請開通、安裝高峰。
（辦公室 供稿）
