- 要聞快報
為進一步提升服務水平，打響杭燃品牌，1月28日下午，集團公司召開2016年窗口服務座談會，集團公司黨委書記、董事長胥東，黨委副書記、紀委書記俞崇勛，工會主席王進忠、副總經理朱琴君，綜合管理部、各窗口服務單位負責人，窗口代表共42人參加座談會。
座談會上，窗口服務單位分別匯報了春節(jié)期間服務工作方案、分享了創(chuàng)建卓越服務的體會及2016年服務工作打算；三位窗口代表交流了服務工作心得；綜合管理部傳達市城投服務會議精神，并結合《公司重點要害部位安防配置標準（試行）》對窗口的安防配置提出要求。
副總經理朱琴君結合市城投集團服務專題會工作精神，對2016年春節(jié)期間窗口服務的工作進行部署。 黨委副書記、紀委書記俞崇勛從自己的經驗和體會，談了服務工作的感想，建議公司服務工作要在以往服務管理取得的成效上，繼續(xù)提煉總結，形成杭燃特色的服務體系，打響杭燃的金字招牌。工會主席王進忠為服務隊伍“受得了委屈、耐得住寂寞、經得起考驗、解得了難題”點贊。
公司董事長胥東，在聽取與會人員的發(fā)言后，對2015年各單位在服務工作上取得的成果和成效表示肯定，并對2016年服務工作以優(yōu)質服務實現卓越品牌提出幾點要求：一是以學習交流分享，推動共識，形成合力。從自身加強學習出發(fā)，以管理工作坊及微型黨課為載體，增強服務人員的政治敏感、責任感、使命感，對服務進行系統(tǒng)思考及頂層設計，勇于操作，自由搏擊，將優(yōu)質服務做成一個品牌。二是以互看互學大比武，推動干部全能力、員工全崗通。從方案保障，組織保障，激發(fā)服務人員的集體榮譽感，保持、捍衛(wèi)、爭取、創(chuàng)造榮譽，力爭無責任投訴。通過看先進、學先進、講先進活動抓典型樹標桿，加強協(xié)同力、執(zhí)行力、傳播力，推動“服務大師”的創(chuàng)建。三是以數據研判，價值挖掘，推動反躬自省、反向內求。完善服務流程，重視服務細節(jié)，堅定信念，關注政府、企業(yè)形象，提高執(zhí)行力、落實力、創(chuàng)新力。四是以共建、共享、互聯(lián)、互通，推動資源整合，流程創(chuàng)新。主動搭載、整合服務平臺，做好旗艦化、區(qū)域化服務內需，創(chuàng)建卓越服務的指標體系，推動公眾參與度。五是以動態(tài)分析關心、關愛，推動成就自我、成就他人。認真傾聽員工的想法，為員工排憂解難，讓員工獲得感，推動用戶獲得感，達到社會認同感。六是以升化主動、精準、高效、延伸、創(chuàng)新、規(guī)范服務，推動打造卓越品牌。借助峰會契機，用心、用力、用情做好峰會保障工作及燃氣供應服務工作。
