專題會上,杭天公司、后勤分公司及相關(guān)部門就營業(yè)廳“異味事件”所做的工作、采取的措施,以及下步的打算做了匯報。副總經(jīng)理王忠平、朱琴君建議要按照營業(yè)廳最終搬遷至轉(zhuǎn)塘搶修中心,加強(qiáng)營業(yè)廳環(huán)境繼續(xù)完善,同時在周邊尋找過渡營業(yè)用房“三步走”的原則進(jìn)行整改,確保燃?xì)、供水、公交對外服?wù)不中斷。
蘆俊對杭天公司、后勤分公司目前所采取的措施和所做的努力表示肯定。同時指出,“氣味事件”發(fā)生后,我們首先要敢于面對它,要吸取教訓(xùn)、舉一反三,要牢固樹立用戶利益無小事、員工利益無小事的思想。我們的各級干部在管理中應(yīng)該提高認(rèn)識,要把責(zé)任心、主動性、時效性永遠(yuǎn)放在重要位置。其次,要從根本上解決營業(yè)廳異味問題,采取“三管齊下”的措施:一是爭取一年內(nèi)將營業(yè)廳搬遷至1公里服務(wù)半徑內(nèi)的轉(zhuǎn)塘搶修中心,打造新的城投服務(wù)中心和杭燃優(yōu)家第二個客戶中心。二是杭天公司、后勤分公司要在7月底前租賃落實好周邊200平方米左右的過渡營業(yè)廳用房,確保底線方法,租賃時間暫定一年。三是“檢查一遍、完善一遍到聯(lián)系一遍”,對營業(yè)廳繼續(xù)采取周邊環(huán)境細(xì)查和已查到氣味源的封閉完善工作,并向物業(yè)(開發(fā)商)提交訴求函告。近期要切實做好幾項工作:一是邀請環(huán)境集團(tuán)專業(yè)人員對轉(zhuǎn)塘營業(yè)廳進(jìn)行環(huán)境檢測。檢測報告咨詢醫(yī)療專家。適時安排相關(guān)員工進(jìn)行體檢,消除員工顧慮。二是近期營業(yè)廳工作千萬不能松懈,做到服務(wù)不中斷、質(zhì)量不下降,管理人員要帶頭體驗、輪值,保證堅守崗位,并切實做好員工的傳道授業(yè)解惑工作。三是要注重信息管理,針對目前營業(yè)廳的整改情況,杭天公司、集團(tuán)綜合管理部要實行信息一日一報制。