杭燃集團“為民辦實事”項目發(fā)布實施以來,在社會各界和490多萬杭城市民的關(guān)心和支持下,“為城為民”辦實事工作成效顯著,并評選出2018年“十件新事”:實現(xiàn)了杭州天然氣管道穿越錢塘江,送氣到大江東;開展“4+X”現(xiàn)場服務543場,走進社區(qū)226個;燃氣管網(wǎng)實施“雙七個一”監(jiān)護機制,2018年第三方破壞數(shù)同比下降11.4%;推出“最多跑一次2.0版”燃氣服務清單,實現(xiàn)19服務廳擴面增容全覆蓋,14個燃氣業(yè)務實現(xiàn)“最多跑一次”,13個燃氣業(yè)務實現(xiàn)“零上門”;杭州“百江”公司優(yōu)化整合主城區(qū)瓶裝液化氣企業(yè);組織杭州市政公用企業(yè)中首例全員政治素質(zhì)軍事素質(zhì)提升培訓;舉辦全國首屆“能源與文化”論壇;杭燃集團社會信用在28000家燃氣企業(yè)中名列第三;杭燃優(yōu)家配套產(chǎn)品喜獲年度區(qū)塊獎、杭貨風采獎、生活品質(zhì)特別獎;沈衛(wèi)國等榮獲勞模和省市工匠及技能先進。
2019年,集團以深化“最多跑一次”改革、建設(shè)國際一流營商環(huán)境為目標,圍繞“問題導向、市場導向、需求導向、延伸導向”,堅持“人本化、國際化、標準化”的要求,持續(xù)深化為民辦以下“十件實事”:一是打造一站式服務升級版,承諾服務公開監(jiān)督。二是定制化服務升級版,溫暖杭州方便快捷。三是打造燃氣營業(yè)廳升級版,建成集“營業(yè)服務、產(chǎn)品體驗、安檢、搶修”四位一體的轉(zhuǎn)塘、星港、濱江客戶服務中心。四是推出燃氣灶橡膠連接管安全隱患整治,“三優(yōu)惠”措施。五是杭州瓶裝液化氣服務實行“四統(tǒng)一”。六是推進“瓶改管”工程,打造一區(qū)一示范工程。七是燃氣4+X現(xiàn)場服務社區(qū)全覆蓋。八是推出燃氣安全監(jiān)護特勤隊服務,實施第三方破壞安全隱患有獎舉報。九是燃氣信息實現(xiàn)服務“二提升”。十是推出綠色能源之旅升級版。