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為加強(qiáng)公司綠色能源之旅解說(shuō)員隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力，推進(jìn)綠色能源體驗(yàn)之旅優(yōu)化提升，5月21日上午，集團(tuán)團(tuán)委在玉皇山基金小鎮(zhèn)組織了綠色能源體驗(yàn)之旅解說(shuō)員培訓(xùn)。本次培訓(xùn)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參觀展廳學(xué)習(xí)和老師答疑解惑兩種方式開(kāi)展。培訓(xùn)再次邀請(qǐng)了杭州“金牌導(dǎo)游”，曾獲全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)旅游系統(tǒng)勞模的吳娜佳女士，為30位集團(tuán)團(tuán)干部、青年解說(shuō)志愿者上課。

解說(shuō)員志愿者跟隨屬地講解員參觀了基金小鎮(zhèn)的展廳和園區(qū)，在聆聽(tīng)解說(shuō)的過(guò)程中，解說(shuō)員志愿者通過(guò)觀察講解員的解說(shuō)詞表達(dá)、形態(tài)舉止、精神面貌、靈活機(jī)動(dòng)等，并結(jié)合日常在解說(shuō)時(shí)碰到的問(wèn)題，與吳老師的互動(dòng)提問(wèn)環(huán)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)。吳老師就解說(shuō)員志愿者提出問(wèn)題，比如在講解過(guò)程中遇到參觀者提出了自己答不上來(lái)的問(wèn)題該如何應(yīng)對(duì)、碰到因問(wèn)題特別多的參觀者而影響講解進(jìn)度的情況該怎么應(yīng)對(duì)，以及如何抓住參觀者的“耳朵”等方面的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答。

通過(guò)本次觀察、思考、答疑解惑的培訓(xùn)方式，進(jìn)一步增強(qiáng)了集團(tuán)解說(shuō)員志愿者解說(shuō)經(jīng)驗(yàn)的積累，為集團(tuán)培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)突出、服務(wù)技能精通的講解員隊(duì)伍，進(jìn)一步打造“杭燃體驗(yàn)”、，提升形象夯實(shí)了基礎(chǔ)。同時(shí)，也鍛煉自我，進(jìn)一步提升青年員工的綜合素質(zhì)能力。