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7月26日-27日兩天，杭燃集團(tuán)董事長蘆俊、總經(jīng)理朱琴君帶隊(duì)參加FM89杭州廣播電臺(tái)《民情熱線》直播欄目，副總經(jīng)理徐小冬、杭天服務(wù)發(fā)展公司總經(jīng)理程超、百江公司總經(jīng)理助理洪軍參加。因臺(tái)風(fēng)“煙花”一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，26日通過電話連線《民情熱線》，27日副總經(jīng)理徐小冬等走進(jìn)直播間，現(xiàn)場傾聽群眾訴求，解答群眾提出的問題。

上線過程中，總經(jīng)理朱琴君向聽眾朋友介紹了目前防臺(tái)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)下，杭燃集團(tuán)在氣源儲(chǔ)備保障、管網(wǎng)運(yùn)行巡線防護(hù)以及應(yīng)急搶修力量等各項(xiàng)工作的開展情況，讓全市百姓安心用氣。結(jié)合記者現(xiàn)場采訪市民關(guān)于老舊小區(qū)燃?xì)獍踩�保障、瓶改管案例，上線領(lǐng)導(dǎo)針對戶內(nèi)戶外燃?xì)夤芫�設(shè)計(jì)、安全運(yùn)行、搶修巡檢等一系列工作進(jìn)行答疑解惑，介紹了目前杭州市瓶改管工程現(xiàn)狀以及監(jiān)管情況。針對低保戶、殘疾人等特殊群體反映需要提供上門換管、維修燃?xì)饩叩确��?wù)，第一時(shí)間落實(shí)換管人員上門更換，并為其檢查燃?xì)庠罹摺９a橋路泰和弄12號(hào)-6、建南小區(qū)26-6-303等用戶來電咨詢百江液化氣鋼瓶退戶流程，已根據(jù)用戶實(shí)際情況分別作了解答，對于需要后續(xù)核實(shí)的問題，也一一記錄跟蹤反饋。兩天上線共接收市民求助、意見和建議8件，均按要求進(jìn)行了處理回復(fù)，做到事事有落實(shí)，件件有回音。

通過兩天的《民情熱線》上線活動(dòng)，以熱線平臺(tái)為載體，廣泛聽取群眾的訴求和心聲，切實(shí)解決群眾的急難愁盼，架起燃?xì)夤�司和用戶之間的“連心橋”。