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杭天公司濱文路營(yíng)業(yè)廳獲三星級(jí)服務(wù)窗口
2015-03-31        發(fā)布人:陶毅    
日前,杭天公司濱文路營(yíng)業(yè)廳獲得市城投系統(tǒng)“三星級(jí)服務(wù)窗口(基層站所)”榮譽(yù)稱號(hào)。

杭天公司濱文路營(yíng)業(yè)廳成立于2012年9月,是市燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)千家萬戶眾多窗口中的前沿。成立伊始,該廳成員便積極響應(yīng)市城投系統(tǒng)“星級(jí)服務(wù)窗口(基層站所)”的倡議,緊緊圍繞“以服務(wù)拓展市場(chǎng)、以創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展”的宗旨,以“用戶滿意—我們永遠(yuǎn)的追求”為目標(biāo),開展了以“樹品牌、創(chuàng)形象,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“感動(dòng)服務(wù)”為主題的一系列創(chuàng)建活動(dòng),以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶。

優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿意百分百。作為杭天公司在錢塘江南岸開設(shè)的第二個(gè)營(yíng)業(yè)窗口,業(yè)務(wù)相當(dāng)繁忙。為此,該營(yíng)業(yè)廳對(duì)服務(wù)精準(zhǔn)定位,用戶可以在大廳里辦理用戶開通、收費(fèi)、咨詢、拆改、變更等一系列服務(wù),極大方便了濱江區(qū)域南片用戶咨詢、開通等業(yè)務(wù)辦理。同時(shí),整潔大氣的大廳環(huán)境、“兩立三聲”的服務(wù)人員,耐心細(xì)致的業(yè)務(wù)講解,都獲得了眾多用戶的好口碑

感動(dòng)服務(wù),貼心零距離。自2013年以來,濱江分公司即提出“感動(dòng)服務(wù)”,要求在讓用戶滿意基礎(chǔ)上更多地使用戶感動(dòng)。濱文路營(yíng)業(yè)廳積極響應(yīng)配合,向各個(gè)社區(qū)物業(yè)搜集小區(qū)孤寡、空巢老人資料,并了解他們?cè)谌細(xì)夥矫娴男枨,適時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。同時(shí),為孤寡、空巢的老年用戶提供預(yù)約上門服務(wù),免費(fèi)進(jìn)行安全檢查、維修灶具、免費(fèi)更換軟管。兩年多來,該營(yíng)業(yè)廳共參與開展“感動(dòng)服務(wù)”進(jìn)社區(qū)服務(wù)20余次,免費(fèi)安檢59戶,免費(fèi)更換軟管78戶,免費(fèi)修灶17戶?紤]到濱江區(qū)本地居民拆遷戶較多,年長(zhǎng)用戶普通話溝通略有障礙,濱文路營(yíng)業(yè)廳工作人員特意在平時(shí)休息時(shí)間和分公司會(huì)說當(dāng)?shù)胤窖缘耐路e極溝通,學(xué)習(xí)蕭山話,并在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候盡可能運(yùn)用,拉近與用戶的距離,讓用戶感受到溫暖。

    培訓(xùn)加強(qiáng),素質(zhì)節(jié)節(jié)攀。濱文路營(yíng)業(yè)廳自成立后,服務(wù)接待人員積極參與公司開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn);同時(shí),分公司營(yíng)業(yè)所組織開展多次業(yè)務(wù)技能比武,以賽代練,營(yíng)業(yè)廳接待人員張涵曾獲得兩次第一名的好成績(jī);此外,該廳還在賽后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,進(jìn)一步提升了工作人員的服務(wù)規(guī)范綜合水平。

成立至今,該營(yíng)業(yè)廳先后獲得杭州市青年文明號(hào)、市公司二星級(jí)服務(wù)窗口等殊榮。下一步,濱文路營(yíng)業(yè)廳將繼續(xù)以星級(jí)服務(wù)窗口(基層站所)規(guī)范化建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn),努力形成以服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為核心,覆蓋服務(wù)全過程的窗口服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系,為鑄就杭燃品牌添磚加瓦。