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【杭天公司】以夢(mèng)為馬,隨處可棲,以人為本,遍地溫暖——記服務(wù)發(fā)展公司采暖業(yè)務(wù)部鄭曉東
2017-12-29            
今年6月服務(wù)發(fā)展公司采暖業(yè)務(wù)部正式成立,至今自主簽約用戶數(shù)已突破100戶,因安裝到位、服務(wù)貼心,還收到市民送來的兩面錦旗,而其中一面背后的故事,正是來自鄭曉東。

歲月朝夕,換來爐火純青。鄭曉東,杭州天然氣有限公司服務(wù)發(fā)展公司采暖業(yè)務(wù)部技術(shù)骨干,同事們都習(xí)慣叫他“老鄭”。不僅僅是因?yàn)樗氖畮讱q的年齡,更是因?yàn)樗慕?jīng)驗(yàn)老道、技術(shù)老道、服務(wù)老道。老鄭原從事戶內(nèi)搶修工作,因集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃以及業(yè)務(wù)調(diào)整的需要,他火速投入到采暖這塊全新的業(yè)務(wù)當(dāng)中,憑借實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富、安裝功底扎實(shí),加上老鄭一貫的踏實(shí)肯干、勤奮好學(xué),迅速成為業(yè)務(wù)帶頭人。

涓涓細(xì)節(jié),彰顯人性溫暖。采暖業(yè)務(wù)有一套規(guī)范化的流程,而“規(guī)范化”的背后,更是“人性化”的光輝閃動(dòng)。上門踏勘時(shí),老鄭會(huì)與用戶耐心溝通,根據(jù)實(shí)際情況和需求,制定最佳設(shè)計(jì)方案;安裝施工時(shí),老鄭會(huì)充分考量實(shí)用與美觀的兼顧,保證管線散熱最佳效果的同時(shí)也避免原有裝修格局的破壞;后期調(diào)試時(shí),即使要花費(fèi)近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)壓放氣,老鄭也是全程陪同到底。每次離開用戶家前,老鄭更是會(huì)貼心的將自己的手機(jī)號(hào)碼留下,讓用戶放心。

戴月披星,只為用戶滿意。“5+2”、“白加黑”的服務(wù)周期對(duì)于老鄭來說,自然得不能再自然了。老鄭好久沒有在自己工作間坐會(huì)兒了,因?yàn)槊刻焖荚诔鞘虚g穿梭、在用戶間奔波;老鄭好久沒有給妻子燒一碗鴉片魚頭了,因?yàn)橥盹埖狞c(diǎn)正是大多數(shù)用戶安裝最繁忙的時(shí)間;老鄭好久沒有跟兒子睡前聊一聊天了,因?yàn)槊刻旎氐郊壹胰硕家咽焖_@個(gè)永遠(yuǎn)奔波在下一家安裝用戶路上的背影,只能等到春節(jié)才能短暫地歇息一會(huì)兒了。