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在市民中心“一家兩中心”的2018年度窗口單位考核中，市民之家燃?xì)夥⻊?wù)窗口被杭州市行政服務(wù)中心授予2018年度“紅旗窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是靠團(tuán)隊(duì)奮斗出來的，在燃?xì)獯翱诠ぷ魅藛T的共同努力下，營業(yè)廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)量、營業(yè)額、表揚(yáng)件、檢查考核等各項(xiàng)指標(biāo)值均穩(wěn)步提升，從2010年起，市民之家營業(yè)廳已連續(xù)9年獲得了年度紅旗窗口榮譽(yù)稱號(hào)，并在每個(gè)季度均獲得流動(dòng)紅旗。
過去的一年，市民之家燃?xì)獯翱谌藛T在“最多跑一次”改革、“規(guī)范文明服務(wù)”前進(jìn)的路上奮力奔跑，始終堅(jiān)持“用戶需求無小事”、“細(xì)節(jié)服務(wù)成大事”的服務(wù)理念，踐行市民之家“規(guī)范、公正、高效、廉潔、利民”的服務(wù)宗旨，規(guī)范做到“兩立三聲一雙手”，對(duì)于市民提出的咨詢與求助，主動(dòng)給予解答和引導(dǎo)，以提供熱情周到的全方面服務(wù)。
2018年，市民中心窗口考核評(píng)分辦法改革升級(jí)，新的《考核辦法》對(duì)每家單位的參評(píng)要求變的更為精細(xì)與苛刻。季度考核總分為100分，由目標(biāo)考核70分和群眾評(píng)議30分組成。考核內(nèi)容從工作紀(jì)律到服務(wù)規(guī)范，再到操作規(guī)范及內(nèi)部管理等內(nèi)容，最高可扣70分。群眾評(píng)議的30分為季度“一事一反饋”，則采用電子評(píng)級(jí)系統(tǒng)考核。同時(shí)市民之家36家入駐單位的“流動(dòng)紅旗窗口”評(píng)比由原來的16個(gè)減至11個(gè)，只有代表“一家兩中心”參加市及市級(jí)以上各類比賽獲獎(jiǎng)，或者窗口及工作人員因工作業(yè)績或省部級(jí)（含）以上榮譽(yù)稱號(hào)的才可獲得加分項(xiàng)，且不可重復(fù)計(jì)算，同時(shí)還取消了原有對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)每季度視察的加分。
同年，為落實(shí)窗口資源整合政策，市民之家的燃?xì)馀c水務(wù)窗口進(jìn)行了業(yè)務(wù)合并，燃?xì)獯翱谌藛T積極開展與參與業(yè)務(wù)綜合培訓(xùn)，把所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)互相傳授給窗口同行，為精細(xì)化服務(wù)打好基礎(chǔ)。在新的考核標(biāo)準(zhǔn)下，窗口工作人員化壓力為動(dòng)力，以更好、更細(xì)致的工作態(tài)度，為廣大燃?xì)庥脩魩ズ既几咂焚|(zhì)的服務(wù)。
成績和榮譽(yù)是對(duì)市民之家燃?xì)獯翱诠ぷ鞯目隙ǎ且环N鞭策，2019年，公司將通過“市民之家”這一公共平臺(tái)繼續(xù)做好燃?xì)夥⻊?wù)，真正將“最多跑一次”的服務(wù)理念深入心里，用心去體會(huì)用戶的難處，想方設(shè)法讓業(yè)務(wù)一次辦結(jié)，為廣大燃?xì)庥脩魩ズ既技瘓F(tuán)高品質(zhì)高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)取更優(yōu)異的成績！
