從大年三十到正月二十,熱線中心員工輪流值班值守,值守175人次,累計(jì)接線7724次,接通率達(dá)92.68%,全力以赴做好用戶來(lái)電接聽(tīng)、交辦、指導(dǎo)、解答、匯總、分析等工作。在做好熱線接聽(tīng)同時(shí),熱線中心嚴(yán)格執(zhí)行防疫要求,按時(shí)登記每位上班人員體溫,及時(shí)發(fā)放口罩,做好辦公室消毒工作,確保熱線中心每位員工身體健康。
2月3日下午,杭燃集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)蘆俊一行深入一線,走進(jìn)熱線中心,向每一位接線員進(jìn)行問(wèn)候,感謝他們的辛勤付出,關(guān)照他們要保護(hù)好自己、勤洗手、保通風(fēng)、多消毒,并向熱線中心提出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折,優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升”的要求?蛻舴⻊(wù)部經(jīng)理、熱線中心主任向大家發(fā)出了“抗疫情保安全 優(yōu)服務(wù) 爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗”的號(hào)召,姐妹們一致響應(yīng),紛紛表示在目前抗疫的關(guān)鍵時(shí)期,正是大家擔(dān)當(dāng)風(fēng)雨時(shí),借著春天好時(shí)節(jié),共抗疫情向光前行,爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗,將熱線中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升!