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【杭天公司】爭(zhēng)當(dāng)頭雁秀風(fēng)采 勤練本領(lǐng)優(yōu)服務(wù)——杭天公司組織開展客服崗位人員技能比武大賽
2021-06-03            
為深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革重要指示精神,杭天公司工會(huì)緊緊圍繞公司主營(yíng)業(yè)務(wù),積極開展職業(yè)技能競(jìng)賽年活動(dòng)。5月20日、5月26日,經(jīng)過理論測(cè)試和實(shí)操比武兩輪比拼,公司2021年度客服崗位人員技能比武大賽圓滿落下帷幕。

為了不影響各服務(wù)窗口的正常工作秩序,本次技能比武均安排在晚上進(jìn)行。5月20日晚,服務(wù)發(fā)展公司、管網(wǎng)輸配分公司和濱江分公司的42名客服崗位人員齊聚集團(tuán)十樓會(huì)議室參與理論知識(shí)答題賽,前15名進(jìn)入個(gè)人實(shí)操比武環(huán)節(jié)。5月26日晚,雖然下著大雨,但參賽選手依舊準(zhǔn)時(shí)趕到天目山路營(yíng)業(yè)廳,以飽滿的狀態(tài)投入到競(jìng)賽中。比武現(xiàn)場(chǎng),參賽選手根據(jù)隨機(jī)抽取的考題和“用戶”提問,沉著應(yīng)對(duì),見招拆招,全面展示自己在民用戶開戶、燃?xì)夤懿鹧b、工商用戶業(yè)務(wù)辦理過程中的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀規(guī)范、產(chǎn)品銷售技巧等專業(yè)能力;六名裁判兩兩一組,根據(jù)背景設(shè)定扮成用戶,從多角度進(jìn)行考察、評(píng)判。最終,來自服務(wù)發(fā)展公司朝暉營(yíng)業(yè)廳的趙娜以綜合得分93分的優(yōu)異成績(jī)拔得頭籌,獲一等獎(jiǎng);強(qiáng)燕萍、崔雯婷獲二等獎(jiǎng);葉穎、劉靜、阮佳、瞿雪燕、闞麗獲三等獎(jiǎng)。

都說“專業(yè)技能體現(xiàn)匠心”,客服崗位人員同樣也有著屬于他們的服務(wù)“匠心”。本次參賽選手中,既有退休在即的老員工,也有剛結(jié)束“師帶徒”培訓(xùn)的新員工,既是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),更是一次傳承。后續(xù),杭天公司工會(huì)將堅(jiān)持實(shí)干至上、行動(dòng)至上,持續(xù)開展職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng),努力實(shí)現(xiàn)職工技能競(jìng)賽與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、崗位練兵、導(dǎo)師帶徒的相互賦能。