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杭燃優(yōu)家 服務(wù)到家 “優(yōu)家,愛家,有家才有你我他”——“杭燃優(yōu)家”客戶中心天目山路旗艦店試運(yùn)行
2017-07-20            

    后峰會前亞運(yùn)的杭州,更加大氣開放國際化。集團(tuán)以“客戶第一”為宗旨,構(gòu)建與世界名城相匹配的“見人見服務(wù)見細(xì)節(jié)見尊重”燃?xì)夥⻊?wù)體系;以“優(yōu)質(zhì)的能源、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品”為目標(biāo),向市民提供“讓家更溫暖、讓家更美味、讓家更美好”生活品質(zhì)。2017年,集團(tuán)已陸續(xù)推出“19服務(wù)廳、一站式服務(wù)、定制式服務(wù)、不入戶抄表”等一系列創(chuàng)新舉措,讓廣大市民享受更便捷、更周到、更貼心、更高效的燃?xì)夥⻊?wù)。在杭州市城市品牌促進(jìn)會、市城投集團(tuán)等上級單位以及合作供應(yīng)商等社會各界的大力協(xié)助與支持下,7月18日,“杭燃優(yōu)家”客戶中心天目山路旗艦店試運(yùn)行新聞發(fā)布會在燃?xì)獯髲B召開。市委副秘書長、市發(fā)展研究中心主任胡征宇,市城投集團(tuán)總經(jīng)理章維明,市城市品牌促進(jìn)會副會長兼秘書長王偉礎(chǔ),市社會治理研究與評價(jià)中心副主任程二蘋,工商銀行武林支行行長馮一中,杭州銀行總行營業(yè)部總經(jīng)理陳捷,浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司董事長徐立新,喜德瑞中國區(qū)大客戶銷售總監(jiān)劉喜中,燃?xì)饧瘓F(tuán)董事長蘆俊和領(lǐng)導(dǎo)班子成員,以及燃?xì)馄焚|(zhì)服務(wù)監(jiān)督員、市民代表等出席發(fā)布會,并為“杭燃優(yōu)家”自主品牌、“杭燃優(yōu)家”客戶中心揭牌。本次發(fā)布會由集團(tuán)總經(jīng)理王東主持,副總經(jīng)理朱琴君做新聞發(fā)布,浙江日報(bào)、錢江晚報(bào)、杭州日報(bào)、浙江經(jīng)視、杭州電視臺等19家省、市媒體現(xiàn)場報(bào)道。

“杭燃優(yōu)家”客戶中心天目山路旗艦店作為杭州市公用行業(yè)第一家客戶中心,在保留原有燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”的基礎(chǔ)上,打造出“綜合業(yè)務(wù)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、客戶體驗(yàn)區(qū)、客戶洽談區(qū)”四大區(qū)塊,實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)品展示、服務(wù)辦理、需求咨詢、銀行自助、產(chǎn)品銷售、理念傳播”六大功能。7月18日起,旗艦店將提供家庭生活能源設(shè)計(jì)和功能實(shí)現(xiàn)的一條龍服務(wù)。同時(shí),集團(tuán)還推出杭州市公用行業(yè)第一個(gè)品牌產(chǎn)品——“杭燃優(yōu)家”,并聯(lián)合國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè),共同研發(fā)燃?xì)狻岸鄬殹,陸續(xù)推出新品。產(chǎn)品質(zhì)量定位中高端,價(jià)格服務(wù)廣大百姓。在客戶中心天目山路旗艦店,杭州市公用行業(yè)第一個(gè)智能語音交互“服務(wù)員”亮相。“苒苒”是浙江省公用行業(yè)首個(gè)實(shí)體機(jī)器人,出生剛滿100天的“她”,能夠與用戶進(jìn)行無障礙語音交流,實(shí)現(xiàn)叫號、查詢、業(yè)務(wù)辦理等功能。另外,“杭燃優(yōu)家”客戶中心專業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)橛脩籼峁耙徽臼健狈⻊?wù),實(shí)現(xiàn)家庭供燃?xì)、供暖兩大工程“最多跑一次”?/P>

近期,集團(tuán)還將聯(lián)合工商銀行推出面向分戶式供暖新裝用戶的“普惠金融,溫暖杭州”家庭供暖工程超低利率分期付款活動。在杭州邁入“擁江發(fā)展”時(shí)代,“杭燃優(yōu)家”將不斷創(chuàng)新,讓客戶充分享受到“體驗(yàn)式消費(fèi)、一站式滿足、定制式服務(wù)、智能化受理”的優(yōu)家服務(wù)。

發(fā)布會后,集團(tuán)董事長蘆俊分別與合作銀行、智能機(jī)器人、燃?xì)庠罹、供暖設(shè)備等合作商代表進(jìn)行深入交流,指出,雙方要進(jìn)一步溝通好、磨合好、合作好,實(shí)現(xiàn)雙贏合作。