- 招標(biāo)公告
杭州市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司機(jī)關(guān)信息化桌面設(shè)備運(yùn)維服務(wù)公開詢價(jià)公告
為滿足我公司機(jī)關(guān)（含后勤，培訓(xùn)中心，檔信中心）信息化桌面設(shè)備運(yùn)維工作需要，擬采購信息化桌面設(shè)備運(yùn)維服務(wù)一年，具體內(nèi)容詳見服務(wù)范圍、內(nèi)容、要求�，F(xiàn)公開征集符合我公司技術(shù)要求的桌面運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商。
一、供應(yīng)商資格要求：
（1）信息化桌面設(shè)備運(yùn)維服務(wù)關(guān)于杭燃服務(wù)范圍、內(nèi)容、要求（附件1）響應(yīng)承諾。
（2）近3年內(nèi)類似桌面運(yùn)維服務(wù)合同復(fù)印件。
（3）barco設(shè)備的服務(wù)能力證明（barco設(shè)備或維保服務(wù)合同或barco技術(shù)資格相關(guān)證明材料）。
二、復(fù)函須知：
1、報(bào)價(jià)內(nèi)容如下表，應(yīng)為含稅價(jià)且包含所有費(fèi)用，如有其他附加費(fèi)用請(qǐng)具體說明。報(bào)價(jià)函應(yīng)由單位加蓋公章；
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產(chǎn)品名稱 |
綜合單價(jià) （萬元/年） |
合計(jì)金額（萬元） |
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技術(shù)服務(wù) |
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DLP大屏及屏控系統(tǒng)維護(hù) |
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合同總金額（含稅） |
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2、報(bào)價(jià)函材料應(yīng)包括：
（1）報(bào)價(jià)函；
（2）有關(guān)信息化桌面設(shè)備運(yùn)維服務(wù)關(guān)于服務(wù)范圍、內(nèi)容、要求（附件1）響應(yīng)承諾。
（3）至少一份近3年內(nèi)類似桌面運(yùn)維服務(wù)合同復(fù)印件。
（4）barco設(shè)備的服務(wù)能力證明（barco設(shè)備或維保服務(wù)合同或barco技術(shù)資格相關(guān)證明材料）。
3、對(duì)上述條款應(yīng)作出響應(yīng)，非響應(yīng)性報(bào)價(jià)均作無用報(bào)價(jià)處理。
三、合同服務(wù)期限和付款方式
1．本項(xiàng)目服務(wù)期為12個(gè)月，自合同簽訂之日起生效。本項(xiàng)目服務(wù)期期滿后，若雙方無異議，在合同期滿前一個(gè)月內(nèi)，由服務(wù)單位提出續(xù)約申請(qǐng)后，按合同金額對(duì)合同進(jìn)行續(xù)約，續(xù)展次數(shù)1次，時(shí)間1年。
2．付款方式：
合同簽訂后一周內(nèi)，支付維保部分合同總價(jià)的50%作為預(yù)付款；合同期滿后一周內(nèi)，支付合同總額的50%作為尾款。
四、報(bào)價(jià)時(shí)間及地址
于2024年06月19日17:00之前將簽字、蓋章后的報(bào)價(jià)文件遞送至我公司。
五、供應(yīng)商選擇
1、選擇供應(yīng)商：本次采購選用最低價(jià)方式。
六、聯(lián)系方式
單位：杭州市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司
地址：杭州市天目山路30號(hào)燃?xì)獯髲B三樓311室
聯(lián)系人：方蔚棠
電話：0571—88163822
傳真：0571—86674936
郵編：310007
杭州市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司科技信息部
2024年6月13日
附件1：
杭燃信息化桌面設(shè)備運(yùn)維服務(wù)范圍、內(nèi)容、要求
本次采購項(xiàng)目是為了確定信息化桌面設(shè)備運(yùn)維服務(wù)的供應(yīng)商和采購價(jià)格。請(qǐng)供應(yīng)商根據(jù)詢價(jià)文件的具體內(nèi)容和要求，編制詢價(jià)文件和商務(wù)報(bào)價(jià)。采購人將對(duì)供應(yīng)商的項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)審。
一、服務(wù)范圍：集團(tuán)本級(jí)臺(tái)式、便攜式計(jì)算機(jī)設(shè)備及配套外設(shè)，巴可DLP大屏幕系統(tǒng)，應(yīng)急指揮中心的屏控系統(tǒng)，大樓內(nèi)部桌面網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（機(jī)房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不含），后勤分公司桌面運(yùn)維、小和山培訓(xùn)中心（含培訓(xùn)機(jī)房）的桌面運(yùn)維，杭燃檔信中心的桌面運(yùn)維。
二、服務(wù)內(nèi)容：
1.根據(jù)已有的桌面辦公設(shè)備臺(tái)賬，并對(duì)有關(guān)的軟硬件的轉(zhuǎn)移，變更進(jìn)行每月跟蹤管理；
2.進(jìn)行定期系統(tǒng)優(yōu)化，包括磁盤清理、掃描、碎片整理、查殺毒；
3.對(duì)桌面設(shè)備網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，升級(jí)版本，更新病毒庫從而確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全。
4.對(duì)桌面設(shè)備的應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試、管理、更新、升級(jí)；
5.對(duì)桌面設(shè)備的操作系統(tǒng)的調(diào)試、管理、更新、升級(jí)；
6.對(duì)桌面設(shè)備的使用故障排除；
7. 對(duì)需要送外維修（更換或修理硬件配件）的桌面設(shè)備的報(bào)修；
8.為第三方在本部大樓內(nèi)實(shí)施IT設(shè)備的維修與調(diào)試提供必要的幫助；
9.提供桌面設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)信息安全策略建議，及相關(guān)軟件的安裝、設(shè)置、維護(hù)；
10.配合甲方對(duì)舊的桌面設(shè)備的更新替換及備份工作；
11.對(duì)甲方桌面級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢修及巡查。
12.配合甲方對(duì)桌面計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)的備份，遷移工作。
13.處理解決其它外置設(shè)備的故障，如：掃描儀、手寫板、攝像頭、外置硬盤、刻錄機(jī)等外置設(shè)備由于驅(qū)動(dòng)程序/軟件設(shè)置問題造成的故障。
14.確保應(yīng)急指揮中心顯示系統(tǒng)的正常運(yùn)行�？焖俚慕鉀Q系統(tǒng)出現(xiàn)的故障。保證對(duì)應(yīng)急指揮中心DLP大屏顯示系統(tǒng)一個(gè)年度提供2次常規(guī)巡檢保養(yǎng)，2次應(yīng)急保障。（應(yīng)急保障：使用方有重大活動(dòng)或者有保障需求時(shí)，服務(wù)方必須派專業(yè)技術(shù)人員到場提供技術(shù)保障）,如應(yīng)急保障合同期內(nèi)少于2次，剩余次數(shù)則轉(zhuǎn)為常規(guī)巡檢保養(yǎng)。
15.DLP大屏顯示系統(tǒng)每年進(jìn)行一次濾網(wǎng)更換（BARCO OV715 濾網(wǎng) 10個(gè)）。
16.每次對(duì)DLP大屏顯示系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，對(duì)系統(tǒng)的工作狀態(tài)進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除隱患。包含但不限于以下工作內(nèi)容：
①檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，對(duì)PU、IU、控制器、燈泡、濾網(wǎng)等運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查，并及時(shí)解決異常情況。
②對(duì)投影單元、控制器等設(shè)備進(jìn)行清掃除塵。
③調(diào)整亮度、對(duì)比度及顏色，系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，布局設(shè)置。
三、服務(wù)要求：
（一）供應(yīng)商需應(yīng)對(duì)集團(tuán)本級(jí)中各信息系統(tǒng)及辦公軟件的應(yīng)用端進(jìn)行故障維修和維護(hù)外，還應(yīng)滿足以下工作要求：
1.乙方正常工作時(shí)間與甲方工作時(shí)間一致，同時(shí)應(yīng)根據(jù)甲方要求進(jìn)行適當(dāng)加班或值班；
2.乙方工作符合甲方信息安全和保密工作要求；
3.建立設(shè)備管理和運(yùn)維臺(tái)賬，代表甲方管理部門行使相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的管理和運(yùn)維職責(zé)；
4.實(shí)施各類終端設(shè)備的更換、更新、升級(jí)和安裝工作；
5.每年不少于2次設(shè)備、系統(tǒng)清理維護(hù)；
6.免費(fèi)提供軟硬件電話咨詢；
7.硬件故障設(shè)備的報(bào)修工作（質(zhì)保期外的需第三方解決的故障，修理費(fèi)或設(shè)備更換費(fèi)用另計(jì)）；
8、72小時(shí)無法修復(fù)的提供備機(jī)。
9.配合部署終端設(shè)備的安全管理軟件。
10.按要求完成緊急支援和值守工作。
11.配合解決各類信息系統(tǒng)客戶端的運(yùn)行故障處置。
12.配合甲方對(duì)桌面級(jí)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整和擴(kuò)展，確保各類設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)接入。
（二）對(duì)服務(wù)考核：
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服務(wù)等級(jí) |
故障分類 |
服務(wù)區(qū)域定義 |
服務(wù)方式 |
響應(yīng)時(shí)間 |
到現(xiàn)場時(shí)間 |
問題解決時(shí)間 |
問題解決效果 |
考核（元/次） |
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基本要求 |
考勤 |
駐點(diǎn)上班 |
甲方工作時(shí)間 |
未經(jīng)甲方同意的遲到早退 |
100 | |||
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服務(wù)滿意度 |
甲方報(bào)修人員 |
滿意度評(píng)分 |
1-5分，<3分者計(jì)算一次 |
100 | ||||
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本級(jí)服務(wù) |
軟件故障 |
集團(tuán)機(jī)關(guān)部室，集團(tuán)后勤公司 |
7*24小時(shí)服務(wù) |
1至5分鐘 |
5至20分鐘 |
40分鐘以內(nèi) |
問題100%解決 |
100 |
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更換備件、重裝操作 |
7*24小時(shí)服務(wù) |
1至5分鐘 |
5至20分鐘 |
90分鐘以內(nèi) |
問題100%解決 |
100 | ||
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需要購買備件解決 |
7*24小時(shí)服務(wù) |
1至5分鐘 |
5至20分鐘 |
3天以內(nèi) |
問題100%解決 |
100 | ||
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非本級(jí)服務(wù) |
軟故障 |
培訓(xùn)中心，檔信中心 |
5*8小時(shí)服務(wù) |
1至10分鐘 |
120分鐘內(nèi) |
60分鐘以內(nèi) |
問題100%解決 |
100 |
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更換備件解決 |
5*8小時(shí)服務(wù) |
1至10分鐘 |
120分鐘內(nèi) |
3小時(shí)以內(nèi) |
問題100%解決 |
100 | ||
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需要購買備件解決 |
5*8小時(shí)服務(wù) |
1至10分鐘 |
120分鐘內(nèi) |
3天以內(nèi) |
問題100%解決 |
100 |
（三）要求工作日駐場人員1人，如遇緊急情況，增加1-3人；巴可DLP大屏幕系統(tǒng)巡檢或維修不得少于1名專業(yè)人員；日常維保期間必須有維修專用車輛提供保障工作，車輛由本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一支配（提供單位車輛行駛證備案）。
駐場人員要求：
1、精通各類設(shè)備硬件故障處置。
2、精通windows和linux桌面系統(tǒng)的安裝、維護(hù)和優(yōu)化。
3、精通網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)，具備網(wǎng)絡(luò)故障處置能力。
4、熟悉DLP大屏系統(tǒng)的架構(gòu)，精通屏控、拼接和投屏系統(tǒng)的操作與維護(hù)。
5、正常工作時(shí)間與采購人工作時(shí)間一致，同時(shí)可根據(jù)采購人要求進(jìn)行適當(dāng)加班或值班。
6、符合采購人信息安全和保密工作要求。
7、采購人認(rèn)為駐場人員不符合工作需要，可隨時(shí)要求更換，更換3次以上，可單方直接中止合同。
