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  • 真情服務(wù) 別樣的精彩
  • ——記營(yíng)業(yè)服務(wù)分公司地上搶修員葉淵
  • 2011-11-02

在營(yíng)業(yè)服務(wù)分公司有這樣一個(gè)人,他默默無(wú)聞,任勞任怨,用自己的實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)著他人;他二十年如一日,把自己的青春歲月獻(xiàn)給了他所熱愛(ài)的燃?xì)馐聵I(yè),他走千家、進(jìn)萬(wàn)戶,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)工作零投訴、零違紀(jì)、零事故的工作目標(biāo);他瘦削精干的身影穿梭于城市的大街小道,化隱患為安寧;他用自己略顯沙啞低沉的嗓音撫平用戶臉上的絲絲愁容,如春風(fēng)沐人心。他就是葉淵,人如其名——真情似水,水深如淵!

日復(fù)一日的工作雖然平淡似水,葉淵卻常常給我們帶來(lái)別樣的感動(dòng)和精彩。自從他踏入杭州燃?xì)獾拇箝T(mén),成為一名搶修工的那一刻起,在他心中就烙下了公司榮譽(yù)高于一切,用戶利益高于一切的深刻印記,肩負(fù)這份沉甸甸的責(zé)任與使命,葉淵在人生的舞臺(tái)上,扮演著一個(gè)普通人的角色,在工作和生活的劇場(chǎng)中,生動(dòng)地演繹著精彩劇目,用一顆真誠(chéng)而謙遜的心面對(duì)所有的人和事。

葉淵的可貴之處在于他從不挑肥撿瘦、拈輕怕重,不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作,都處之泰然。作為搶修兼職駕駛員,葉淵認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關(guān)政策,保持車容整潔,車況良好,同時(shí),更注重提高自己搶修操作能力;嚴(yán)格服從搶修中心的調(diào)度,隨叫隨到,嚴(yán)守“三分鐘”出車規(guī)章制度,從未耽誤過(guò)任何一件事情。在每一次搶修任務(wù)中,葉淵與搭檔通力合作,細(xì)致講解用氣常識(shí),耐心地解疑答惑,精準(zhǔn)地檢測(cè),排除隱患,不留盲點(diǎn),用心服務(wù)。二十年來(lái),葉淵以特有的用心與執(zhí)著,滿腔熱情地服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于用戶。

在七月流火驕陽(yáng)當(dāng)頭的季節(jié),暑熱難當(dāng)。時(shí)至中午,搶修值班員下達(dá)了搶修指令。葉淵接到任務(wù)后,就迅速與搭檔趕赴用戶家中。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,葉淵卻發(fā)現(xiàn)用戶家中無(wú)人,而用戶資料中除宅電外無(wú)其他聯(lián)系方式,故無(wú)法聯(lián)系用戶。為了確保用戶能及時(shí)、安全地使用天然氣,葉淵決定親自等候。時(shí)值夏日,本來(lái)可以開(kāi)足空調(diào),坐在車上等待,但葉淵考慮到正值午休時(shí)間,車子發(fā)動(dòng)機(jī)聲音較響,會(huì)影響周圍居民的休息,于是就停車熄火,關(guān)了車門(mén),在車外耐心地等待。一個(gè)多小時(shí)后,大汗淋漓的他終于等到了匆匆趕回的用戶。在隨后的搶修工作中,葉淵認(rèn)真、仔細(xì)地按照操作規(guī)范進(jìn)行了檢查和維修,并耐心細(xì)致地幫助這位用戶分析了產(chǎn)生事故的原因以及預(yù)防措施,得到了用戶的高度贊揚(yáng)。

【點(diǎn)評(píng)】

葉淵是個(gè)豁達(dá)的人,他與同事團(tuán)結(jié)和睦,大事講原則,小事講風(fēng)格;葉淵又是一個(gè)富有進(jìn)取精神的人,勤奮好學(xué),博采眾長(zhǎng),勇于實(shí)踐是他保持業(yè)務(wù)先進(jìn)的不竭動(dòng)力!肮ぷ魃系目嗪屠鬯悴涣耸裁,只要讓群眾用上安心燃?xì)猓褪俏业淖畲笮脑浮,樸?shí)的話中道出燃?xì)馊苏媲榉⻊?wù)的精神,也勾勒出人們心中的別樣精彩……